La Direzione del laboratorio Analisi Montegrappa si impegna a raccogliere i Reclami ed i Suggerimenti degli Utenti allo scopo di valutare il livello di qualità raggiunto nell’erogazione dei servizi. Per far questo sono stati previsti degli appositi Moduli (scarica modulo) da mettere a disposizione dell’Utenza nei due seguenti modi:

  1. mediante apposito Punto di Raccolta situato nei locali di attesa;
  2. mediante consegna diretta all’Utente da parte del personale dell’accettazione.

Tali Moduli prevedono un apposito questionario e un apposito spazio dedicato a Note, Reclami o Suggerimenti. I Moduli compilati dagli Utenti vengono periodicamente sottoposti ad eleborazione ed analisi da parte della Direzione, allo scopo di individuare eventuali azioni correttive o preventive da intraprendere per il miglioramento del servizio erogato. In ogni caso è sempre garantita la presenza di un Responsabile per le relazioni con il pubblico. Il resoconto dell’analisi della soddisfazione del paziente viene redatto in apposito verbale (vedi in seguito) e tutti i dipendenti vengono infornati dei risultati dell’analisi ed invitati a prendere parte ad eventuali manovre correttive/preventive.