NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Direttiva Pres. C.d.M. 27.01.1994
Decreto Legge 12.05.1995 n° 163
Legge 11.07.1995 n° 273

Legge Reg. Toscana 23.02.1999 n° 8

La presenta “Carta dei Servizi“ è emessa dalla Direzione per illustrare la struttura organizzativa interna del Laboratorio, i servizi offerti e le relative modalità di erogazione, in modo che sia garantita all’Utente la piena informazione e che vengano resi noti i canali di comunicazione con il Laboratorio.

MISSIONE, OBIETTIVI E IMPEGNI PER IL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO

La struttura si prefigge di garantire un servizio di diagnostica mediante attività di Laboratorio di Analisi Cliniche, Servizio di Cardiologia e Ambulatori Specialistici, con l’intento di dare al cittadino tutte le risposte al quesito diagnostico posto dal medico di base o dai medici specialisti, contribuendo così alla salute dei cittadini in uno stretto rapporto anche con la struttura pubblica (A.S.L.) con la quale collabora in regime di accreditamento.

Nel far questo, gli obiettivi principali che il Laboratorio si prefigge sono i seguenti:

+        migliorare la tempestività delle prestazioni erogate, riducendo i tempi di attesa per l’Utente;

+        mantenere contenuti ed il più possibile stabili i costi del servizio offerto;

+        dare evidenza della qualità del servizio ogni qualvolta venga richiesto;

+        migliorare i processi di comunicazione con l’Utenza in modo da recepirne maggiormente i bisogni ed adeguarsi ad essi nel tempo;

+        migliorare la professionalità degli operatori;

+        ridurre il numero dei reclami e provvedere alla loro risoluzione;

+        garantire e migliorare la sicurezza degli operatori e degli Utenti.

+        Coinvolgere il personale in piani di miglioramento della qualità e sicurezza dei servizi e della prestazioni.

Tali obiettivi sono raggiungibili grazie a:

a)    investimenti continui in apparecchiature sempre all’avanguardia, mantenute in efficienza mediante appositi piani di manutenzione;

b)    personale adeguato nel numero nonché altamente specializzato, motivato e costantemente aggiornato mediante formazione sia interna che esterna per la gestione del rischio clinico e sicurezza del paziente nell’ambito delle discipline di “Medicina di Laboratorio” e “Cardiologia”;

c)    un organizzazione interna ispirata a concetti di massima efficacia ed efficienza possibile;

d)    controlli di qualità attuati costantemente.

L’azienda svolge la propria attività per tutti i cittadini indistintamente, in convenzione con la struttura pubblica o in attività di libera impresa, nel rispetto dei principi fondamentali del cittadino che sono:

  1. l’uguaglianza: ogni cittadino di qualsiasi religione, età, condizioni economiche e/o sociali, nazionalità, lingua, razza, etc. è garantito uguale servizio;
  2. l’imparzialità: il personale amministrativo, tecnico e medico è tenuto ad un medesimo comportamento nei confronti di qualsiasi cittadino si trovi davanti;
  3. la libertà: ciascun cittadino ha il diritto di avvalersi della struttura che preferisce per rispondere ai quesiti diagnostici posti dal medico curante.

Inoltre l’azienda ispira i propri atteggiamenti a valori significativi come “la collaborazione con il cittadino” e cioè tenendo conto dei suggerimenti e delle proposte che possono essere avanzate, “l’efficacia e l’efficienza” dei servizi effettuati nel senso che è consapevole che con un’organizzazione adeguata dei propri servizi contribuisce nel modo migliore e più economico ad un bene preziosissimo come la tutela e la salvaguardia della salute di tutti i cittadini.

La Direzione, con il supporto delle unità responsabili e con il coinvolgimento del personale, si impegna affinché gli obiettivi definiti siano perseguiti e siano sempre attuali, provvedendo all’eventuale revisione del presente documento.